환불 정책

시행일 2026-03-04 · 전자상거래법과 콘텐츠이용자보호지침을 따릅니다.

1. 사용하지 않은 루비

결제일로부터 7일 이내인 유료 루비의 미사용분은 환불 검토를 요청할 수 있어요. 승인된 금액은 결제 수단으로 돌아가며 완료 시점은 결제사 안내를 따릅니다.

2. 한 번이라도 쓴 루비

이미 상담에 사용한 루비는 환불되지 않아요. 다만 같은 결제 건에 남은 미사용 유료 루비는 실제 결제 원장에 남은 수량을 기준으로 검토합니다.

충전 직후 마음이 바뀌었다면 쓰기 전에 요청하세요.

3. 환불되지 않는 경우

정상적으로 완료된 상담에 차감된 루비는 환불되지 않습니다. 결과가 기대와 다르다는 사유만으로는 환불되지 않아요. 운세 해석은 참고용이기 때문입니다.

4. 오류로 차감된 경우

답변이 오지 않았거나 중간에 끊긴 턴은 자동 복구 대상이에요. 자동 복구가 되지 않았다면 고객센터로 알려주세요. 실제 원장을 확인한 뒤 처리합니다.

5. 신청 방법

MY → 루비 → 이용내역에서 결제 건의 환불 요청을 누르세요. 접수 뒤 운영팀이 결제사 상태와 미사용 유료 루비 원장을 함께 확인합니다.

6. 미성년자

만 19세 미만이 법정대리인 동의 없이 결제한 경우, 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 수 있습니다.

환불 신청 버튼은 앱에 없습니다. 카카오톡 고객센터로 문의하시면 실제 결제·원장을 확인해 처리하며, 1이라도 사용한 결제 건은 환불되지 않습니다.